Viel liegt dem Einzelhandel an zufriedenen Kunden, denn nur so lassen sich Gewinne dauerhaft realisieren. Auch die Effizienz der Mitarbeiter spielt für die Unternehmen eine große Rolle. Walmart hat bereits im vergangenen Jahr ein Patent (Patent US 10.020.004 B2) eingereicht, dass eben diese beiden Punkte, Kundenzufriedenheit und Mitarbeitereffizienz, bewerten soll (vgl. hier).
Die patentierte Technik „listening to the frontend” soll den Kassenbereich akustisch überwachen. Dabei sollen Geräusche und Gespräche ausgewertet werden. Durch die Abfolge des Piepens beim Scannen der Ware soll z.B. die Geschwindigkeit des Kassierers ermittelt werden, aus dem Rascheln der Tüten soll ermittelt werden wie schnell verpackt wird und wie viele Tüten benötigt werden. Grüßt der Mitarbeiter den Kunden, ist er freundlich? Unterhalten sich mehrere Kunden? Das könnte auf eine lange Warteschlange hindeuten etc.
Das System macht den Mitarbeiter gläsern. Ein Einsatz in Deutschland ist aus rechtlichen Gründen derzeit nicht denkbar. Ob Walmart das System in Amerika zum Einsatz bringt, wird sich zeigen.
7. August 2018 @ 11:30
Man mag zu der Mitarbeiterüberwachung stehen wie man will, tatsächlich haben wir als Unternehmen damit „leider“ positive Erfahrungen machen müssen. Der größte Risikofaktor ist eben immer noch der Mensch und über diesen fließen nicht nur relevante Unternehmensinformationen ab, sondern werden auch Bandenmäßig Diebstähle durchgeführt. Wir haben selbst dieses Jahr bei der http://www.detektei-schuett.de einen Privatdetektiv engagiert und mit erschrecken festgestellt, dass wir von unseren eignenen Mitarbeitern im Lager professionell bestohlen worden sind. Diese haben in einer Konstellation als Distributor, Lagerist und Auslieferungsfahrer tatsächlich Hand in Hand gearbeitet und Waren umgeleitet. Es war ein Lager angelegt worden und über eine berühmt berüchtigte Auktionsplattform und Kleinanzeigen verkauft worden. So unschön es auch ist seine Mitarbeiter zu überwachen aber wenn solche Mitarbeiter die Existenz der eigenen Firma und der anderen Mitarbeiter bedrohen, ganz ehrlich, dann hört der Spass auf.