Die automatische Transkription von Telefongesprächen und Videokonferenzen durch KI-Systeme verspricht Effizienzgewinne im Berufsalltag, bspw. auch im Kundenservice. Doch die rechtlichen Anforderungen sind komplex und werden von Unternehmen oft unterschätzt. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über die wesentlichen datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen sowie die Risiken, die bei der praktischen Umsetzung zu berücksichtigen sind. Live-Transkription zur Zusammenfassung: Ein […]
Gesprächstranskription
Transkription von Gesprächen im Rahmen von (Online-)Telefonaten
In Zeiten, in denen Online-Telefonie immer wichtiger wird, sind die Anbieter solcher Systeme bestrebt, die Qualität stets zu verbessern und die Funktionen der Systeme immer weiter zu entwickeln. In diesem Rahmen ist auch die Möglichkeit der Gesprächstranskription in Zoom und Co. aufgetaucht. Hierbei haben die Teilnehmer des Telefonats die Option, das gesamte Gespräch Wort für […]